Politique de retour et d'échange

Nous espérons que vous aimez ce que vous avez commandé ! Mais juste au cas où vous ne seriez pas satisfait à 100 %, nous avons rendu le processus de retour super facile.

Annulation de commande

  1. Veuillez nous contacter à contact@vivonu.com si vous décidez d'annuler la commande.
  2. Votre commande sera entièrement remboursée si elle est annulée dans les 24 heures suivant l'achat et avant l'expédition.

Politique de retour

  1. L'achat peut être retourné dans les 15 jours à compter de la date de livraison.
  2. Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine, assurez-vous que tous les articles de l'emballage sont intacts ! Dans le cas contraire, l'acheteur est responsable de tous les frais encourus et aucun remboursement ne sera émis.
  3. En cas de retour d'un produit présentant un problème ou un défaut évident, vous devrez nous envoyer des photos montrant clairement le problème ou le défaut.
  4. Le client doit nous contacter à contact@vivonu.com pour obtenir un numéro RMA avant de procéder au retour. Tout retour sans numéro RMA peut être refusé.
  5. Après avoir reçu la confirmation de notre service client, veuillez nous renvoyer le produit en suivant les instructions de notre service client.
  6. Le client est responsable des frais d'expédition de retour et de tous les frais encourus.
  7. Les articles qui ne respectent pas ces critères ne seront pas considérés pour un retour.
  8. L'adresse postale sera fournie par e-mail après soumission de la demande.

Achat non éligible au retour

  1. Les produits en solde final et les produits en liquidation ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.
  2. Produits dont l'emballage est endommagé ou a été ouvert.

Échanges

  1. Les échanges peuvent être effectués dans les 15 jours à compter de la date d'expédition.
  2. Le produit doit présenter un problème ou un défaut évident pour demander un échange.
  3. Le client doit nous contacter à contact@vivonu.com pour obtenir un numéro RMA avant l'échange. Tout échange sans numéro RMA peut être refusé.
  4. Après avoir reçu la confirmation de notre service client, veuillez nous renvoyer le produit en suivant les instructions de notre service client.
  5. Nous prendrons en charge les frais d'expédition d'échange et toutes les dépenses connexes.
  6. Les articles qui ne respectent pas ces critères ne seront pas considérés pour un retour.
  7. L'adresse postale sera fournie par e-mail après soumission de la demande.

Remboursements

  1. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original dans les 7 jours ouvrables.
  2. Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans les 7 jours ouvrables, veuillez nous contacter à contact@vivonu.com dès que possible.
  3. Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et d'échange, veuillez nous contacter à contact@vivonu.com