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Zone de livraison :

Nous livrons aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie, au Canada, en Israël, au Japon, en Malaisie, en Nouvelle-Zélande, à Singapour, en Corée du Sud et aux Émirats arabes unis. Nous nous excusons pour tout inconvénient causé et vous remercions de votre compréhension.

Le délai de livraison estimé, en jours ouvrables, est le suivant :

Préparation de la commande :

Dès réception des informations de votre commande, nous la traiterons. Le temps de préparation de la commande peut varier de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail détaillé avec les informations d'expédition, y compris le numéro de suivi et le site web de consultation. Pendant l'étape de préparation de la commande, nous vérifierons la disponibilité des stocks, confirmerons les exigences de personnalisation (le cas échéant), vérifierons votre adresse de livraison et nous assurerons de son éligibilité à notre politique d'expédition. Une fois que tout est prêt, votre commande sera expédiée depuis notre entrepôt. Veuillez vous assurer de fournir une adresse de livraison détaillée, y compris le numéro de rue, afin d'éviter tout retard d'expédition. Si nécessaire, notre équipe du service client vous contactera pour vous demander des informations supplémentaires.

Délai de livraison :

Le délai de livraison mentionné est une estimation et dépend principalement du temps d'expédition. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier d'une région à l'autre au sein du même pays. Nous nous efforçons continuellement d'améliorer notre service et travaillons avec des transporteurs fiables pour garantir une livraison dans les délais.

Temps d'expédition :

Pour les délais d'expédition, veuillez vous référer au tableau sur la page Politique d'expédition.

Disponibilité des stocks :

Veuillez noter que les niveaux de stock indiqués sur notre site web sont basés sur les informations que nous recevons de notre propre entrepôt ou de l'entrepôt du fabricant. Les niveaux de stock peuvent changer rapidement, et même si un produit est indiqué comme "En stock" sur notre site, cela ne garantit pas sa disponibilité au moment de la passation de commande.

Frais de douane et taxes :

Dans certains cas, des droits de douane peuvent être perçus si la longueur maximale d'un côté du colis dépasse 60 centimètres. La probabilité est d'environ 5 %. Si des droits de douane sont perçus, nous prendrons en charge tous les frais. Pour la plupart des envois vers les États-Unis et d'autres pays européens, les droits de douane varient de 0 $ à 25 $ par article. Si vous n'êtes pas sûr de l'impact d'un tarif, veuillez nous contacter à l'adresse contact@vivonu.com pour obtenir des éclaircissements.

Si les lois de votre région l'exigent, nous ajouterons la TVA applicable à votre commande.

Compensation pour livraison tardive :

Nous comprenons l'importance d'une livraison rapide et nous nous excusons pour tout retard. Nous nous efforçons de garantir que votre envoi arrive à temps et ferons tout notre possible pour remédier à tout retard.

Refus de réception des marchandises

Lorsque la commande a été expédiée, mais que le client annule la commande ou refuse de la recevoir, vous serez responsable des frais de retour du produit et de tous les frais d'expédition. Si le produit ne peut pas être retourné à l'expéditeur (par exemple, si les frais de retour dépassent la valeur de l'article), aucun remboursement ne pourra être obtenu.

Adresse erronée

Dans le cas où le colis ne peut être livré en raison d'une erreur dans l'adresse spécifiée, et lorsque le colis a été retourné par le service de colis concerné, les frais d'expédition seront récupérés auprès du client (pas selon le tableau ci-dessus). Le prix des articles commandés sera remboursé une fois que Vivonu aura reçu les articles commandés. Vivonu vous contactera pour vous informer de la réception des articles commandés.

Disponibilité

Nous faisons de notre mieux pour maintenir le stock de notre site web à jour. Malheureusement, il est possible que certains articles de notre site web ne soient plus en stock. Si tel est le cas, le paiement sera automatiquement remboursé ; le retour de votre paiement comprendra une notification indiquant que l'article souhaité n'est plus en stock.

Le produit reçu n'est pas conforme à la commande.

Tous les envois contenant des articles qui ont été reçus incorrectement ou par erreur doivent nous être signalés dans la semaine suivant la réception de l'article. Nous devons être informés par e-mail si l'article ne correspond pas à votre commande. Nous ne pouvons pas accepter de réclamations après une semaine de réception de l'article. En cas de livraison d'un article incorrect, ateasehomelife.com se réserve le droit de fournir le produit correct dans un délai maximum de 8 semaines après réception de votre e-mail. Nous prendrons en charge tous les frais d'expédition pour le retour de l'article incorrect et la livraison du produit correct. Si vous ne souhaitez pas d'échange, la commande sera traitée comme un retour et des frais de réapprovisionnement allant jusqu'à 35 % seront facturés.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@vivonu.com.

Nous espérons que vous aimez ce que vous avez commandé ! Mais juste au cas où vous ne seriez pas satisfait à 100 %, nous avons rendu le processus de retour super facile.

Annulation de commande

1. Veuillez nous contacter à contact@vivonu.com si vous décidez d'annuler la commande.
2. Votre commande sera entièrement remboursée si elle est annulée dans les 24 heures suivant l'achat et avant l'expédition.

Politique de retour

1. L'achat peut être retourné dans les 15 jours suivant la date de livraison.
2. Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Assurez-vous que tous les articles dans l'emballage sont intacts ! Dans le cas contraire, l'acheteur sera responsable de tous les frais engagés et aucun remboursement ne sera émis.
3. Dans le cas du retour d'un produit présentant un problème ou un défaut évident, vous devrez nous envoyer des photos montrant clairement le problème ou le défaut.
4. Le client doit nous contacter à contact@vivonu.com pour obtenir un numéro RMA avant tout retour. Tout retour sans numéro RMA peut être refusé.
5. Après avoir reçu la confirmation de notre service client, veuillez nous renvoyer le produit en suivant les instructions de notre service client.
6. Le client est responsable des frais de retour et de tous les frais engagés.
7. Les articles qui ne respectent pas ces critères ne seront pas considérés pour un retour.
8. L'adresse postale sera fournie par e-mail après soumission de la demande.

Achats non éligibles au retour

1. Les produits en vente finale et les produits en liquidation ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.
2. Produits dont l'emballage est endommagé ou a été ouvert.

Échanges

1. Les échanges peuvent être effectués dans les 15 jours suivant la date d'expédition.
2. Le produit doit présenter un problème ou un défaut évident pour demander un échange.
3. Le client doit nous contacter à contact@vivonu.com pour obtenir un numéro RMA avant tout échange. Tout échange sans numéro RMA peut être refusé.
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5. Nous couvrirons les frais d'expédition de l'échange et toutes les dépenses connexes.
6. Les articles qui ne respectent pas ces critères ne seront pas considérés pour un retour.
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Remboursements

1. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original dans les 7 jours ouvrables.
2. Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans les 7 jours ouvrables, veuillez nous contacter à contact@vivonu.com dès que possible.
3. Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et d'échange, veuillez nous contacter à contact@vivonu.com