Rückgabe- & Umtauschbedingungen

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind! Sollten Sie jedoch nicht 100%ig zufrieden sein, haben wir den Rückgabeprozess für Sie super einfach gestaltet.

Auftragsstornierung

  1. Bitte kontaktieren Sie uns unter contact@vivonu.com, falls Sie die Bestellung stornieren möchten.
  2. Ihre Bestellung wird vollständig erstattet, wenn sie innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf und vor dem Versand storniert wird.

Rückgabebedingungen

  1. Der Kauf kann innerhalb von 15 Tagen ab Lieferdatum zurückgegeben werden.
  2. Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein, stellen Sie sicher, dass alle Artikel in der Verpackung unversehrt sind! Andernfalls ist der Käufer für alle entstandenen Gebühren verantwortlich und es erfolgt keine Rückerstattung.
  3. Im Falle der Rücksendung eines Produkts mit einem offensichtlichen Problem oder Defekt müssen Sie uns Bilder senden, die das Problem oder den Defekt deutlich zeigen.
  4. Der Kunde muss uns unter contact@vivonu.com kontaktieren, um eine RMA-Nummer zu erhalten, bevor er eine Rücksendung vornimmt. Jede Rücksendung ohne RMA-Nummer kann abgelehnt werden.
  5. Nachdem Sie eine Bestätigung von unserem Kundenservice erhalten haben, senden Sie das Produkt bitte an uns zurück und befolgen Sie die Anweisungen unseres Kundenservice. 
  6. Der Kunde trägt die Versandkosten für die Rücksendung und alle entstandenen Gebühren.
  7. Artikel, die diese Kriterien nicht erfüllen, werden nicht zur Rückgabe angenommen.
  8. Die Postanschrift wird Ihnen nach Einreichung des Antrags per E-Mail mitgeteilt.

Vom Umtausch ausgeschlossene Käufe

  1. Produkte aus dem Endverkauf und Restposten sind von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen.
  2. Produkte, deren Verpackung beschädigt oder geöffnet wurde.

Umtausch 

  1. Umtausch ist innerhalb von 15 Tagen ab Versanddatum möglich.
  2. Das Produkt muss ein offensichtliches Problem oder einen Defekt aufweisen, um einen Umtausch zu beantragen.
  3. Der Kunde muss uns unter contact@vivonu.com kontaktieren, um eine RMA-Nummer zu erhalten, bevor er einen Umtausch vornimmt. Jeder Umtausch ohne RMA-Nummer kann abgelehnt werden.
  4. Nachdem Sie eine Bestätigung von unserem Kundenservice erhalten haben, senden Sie das Produkt bitte an uns zurück und befolgen Sie die Anweisungen unseres Kundenservice. 
  5. Wir übernehmen die Kosten für den Umtauschversand und alle damit verbundenen Ausgaben.
  6. Artikel, die diese Kriterien nicht erfüllen, werden nicht zum Umtausch angenommen.
  7. Die Postanschrift wird Ihnen nach Einreichung des Antrags per E-Mail mitgeteilt.

Rückerstattungen

  1. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und ein Guthaben wird innerhalb von 7 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.
  2. Sollten Sie die Rückerstattung nicht innerhalb von 7 Werktagen erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter contact@vivonu.com.
  3. Bei Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschbedingungen kontaktieren Sie uns bitte unter contact@vivonu.com